La plupart des séjours au Kenya se passent sans incident, mais les lieux que visitent les voyageurs, du Masai Mara à la côte de Diani, peuvent se trouver à des heures d’un hôpital. Enregistrer les bons numéros avant le départ prend cinq minutes. Les listes publiées se contredisent parfois, donc confirmez les lignes essentielles auprès de votre hôtel, lodge ou assureur à l’arrivée.
Pour aller plus loin, voir aussi Santé et vaccins Kenya.
Les numéros à enregistrer
| Service | Numéro | Remarque |
|---|---|---|
| Police, ambulance, pompiers | 999 ou 112 | Numéros généraux, joignables depuis un mobile |
| Croix-Rouge kényane | 1199 | Ligne d’urgence et ambulance |
| AMREF Flying Doctors | +254 20 699 2299 | Ambulance aérienne, aéroport Wilson, Nairobi |
| St John Ambulance Kenya | +254 721 225 285 | Ambulances à Nairobi |
| AAR Healthcare | 0725 225 225 | Régulation d’ambulances privées 24 h |
| Aga Khan University Hospital, urgences adultes | +254 20 366 2025 | Nairobi |
| Aga Khan University Hospital, urgences enfants | +254 20 366 2031 | Nairobi |
Notez-les aussi sur papier : un téléphone se décharge vite pendant un long game drive.
Police, ambulance et pompiers : 999 et 112
À Nairobi et Mombasa, l’appel aboutit généralement à un régulateur, mais les délais varient beaucoup et, en zone rurale, une ambulance publique n’est parfois pas disponible. En cas de gravité, l’aide la plus rapide est souvent une ambulance privée, le véhicule du lodge ou une évacuation aérienne organisée par votre assureur.
Donnez dans l’ordre : votre position précise (repère, route, nom du lodge et porte du parc la plus proche), ce qui s’est passé et le nombre de blessés, votre nom et un numéro de rappel. Restez en ligne. Dans un hôtel ou un lodge, prévenez d’abord la réception : le personnel connaît le poste de police, la clinique la plus proche et l’état des pistes.
Police touristique et dépôt de plainte
En cas de vol, rendez-vous au poste de police le plus proche et demandez un numéro d’OB (occurrence book) ainsi qu’un rapport écrit : votre assureur l’exigera. Photographiez votre passeport et gardez les copies séparément. Si le passeport est perdu, consultez notre guide sur les ambassades et consulats au Kenya. Pour savoir où les incidents sont les plus probables, lisez Le Kenya est-il sûr ?.
Hôpitaux et cliniques
Nairobi. Aga Khan University Hospital (Parklands) et The Nairobi Hospital (Argwings Kodhek Road) sont les deux hôpitaux privés les plus utilisés par les assureurs. Les numéros du Nairobi Hospital diffèrent selon les sources : obtenez la ligne actuelle sur son site ou auprès de votre assureur.
Côte. Mombasa compte des hôpitaux privés, et Diani, Watamu et Malindi des cliniques pouvant stabiliser un patient avant transfert.
Zones de safari. Les lodges du Masai Mara, d’Amboseli, de Tsavo et de Samburu sont loin de tout hôpital. Demandez dès l’arrivée quel est le plan médical et signalez à votre guide allergies, traitements et problèmes cardiaques ou respiratoires. Les hôpitaux privés demandent souvent une caution ou une garantie d’assurance avant les soins non urgents.
Évacuation aérienne en safari
- Prévenez votre guide ou le responsable du camp.
- Appelez l’assistance 24 h de votre assureur : beaucoup n’approuvent une évacuation que s’ils sont appelés en premier.
- AMREF Flying Doctors, basé à l’aéroport Wilson, assure évacuations et ambulances aériennes.
- Ne déplacez pas une personne avec une blessure suspectée au cou, au dos ou à la tête, sauf danger immédiat.
Les pistes isolées n’acceptent les atterrissages qu’en journée : appelez tôt.
Assurance voyage
Une évacuation aérienne ou quelques nuits en soins intensifs privés coûtent des milliers de dollars. Vérifiez que votre contrat couvre les soins au Kenya, l’évacuation, le rapatriement et vos activités (montgolfière, safari à pied, plongée). Consultez notre guide de l’assurance voyage et comparez les offres EKTA avant de réserver. Gardez le numéro de police et l’assistance 24 h dans la même note que les numéros ci-dessus.
Liste avant le départ
- Enregistrez le 999, le 112, le 1199 et l’assistance de votre assureur.
- Faites des captures d’écran de la police d’assurance, du passeport et du visa.
- Notez le numéro d’urgence de votre ambassade.
- Emportez une fiche imprimée avec allergies et traitements.
- Achetez une carte SIM ou eSIM locale dès l’arrivée.
Restez calme, appelez tôt et donnez une position claire : c’est ce qui fait avancer les secours le plus vite.
Pour des informations officielles, nous renvoyons vers les conseils aux voyageurs du Royaume-Uni sur le Kenya et le ministère kényan de la Santé.